十年edm营销经验吐血分享_edm常见问题解答

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十年edm营销经验吐血分享_edm常见问题解答 [2016/09/07 04:39]
admin
十年edm营销经验吐血分享_edm常见问题解答 [2017/03/22 03:52] (当前版本)
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 +=== 一、如何提高电子邮件营销的回报? ===
  
 +提高邮件营销的回报,首先要提高数据库的健康度。降低无效数据率(小于3%),排除垃圾邮件投诉者(小于0.1%)以及邮件退订用户(小于 0.1%)。其次,要提高邮件内容与用户的关联度。
 +
 +例如:
 +
 +入门级:可以在邮件标题和正文内加入收件人的姓名,之前的消费经历。
 +
 +中 级:根据用户的之前的反馈 行为,发送相关内容的邮件。
 +
 +高 级:通过数据挖掘,预判并发送用户可能感兴趣的内容。
 + 
 +总而言之,提高邮件营销的回报要着重于不断优化数据库健康度,以及提高邮件内容相关性。
 +
 +通过EDM,我可以跟踪客户的哪些数据信息?
 +  a. 基础挖掘:
 +     ​到达率 ​         打开率 ​         点击率
 +  ​
 +  b. 进阶挖掘:
 +     ​通过邮件进入网站页面后的行为(例如:是否登陆,是否将产品添加入购物车,是否选择送货方式……
 +  ​
 +  c. 复合式挖掘:
 +     ​过去多少时间内,在哪几封邮件中至少有点击一次的用户;
 +     ​过去多少时间内,在哪几封邮件中至少有打开一次的用户;
 +     ​过去多少时间内,在哪几封邮件中有点击过产品A,但是没有点击产品B的用户;
 +     ​过去多少时间内,从未打开过的用户;
 +     ​过去多少时间内,从未点击过的用户;
 +
 +=== 二、什么是互动电子邮件? ===
 +
 +  互动邮件是BMM-CMM的第五阶段,之前的4个阶段分别是:
 +  第一阶段:邮件群发,
 +  第二阶段:品牌邮件,
 +  第三阶段:过滤子列表,
 +  第四阶段:行 为数据挖掘,
 +  第五阶段:互动邮件。
 +  ​
 +互动邮件是企业,通过电子邮件营销过程中,对于行为数据的搜集、挖掘,与收件人展开一对一的对话式邮件营销。通常的表现 形式为,企业围绕某个主题开展邮件营销活动,并自动根据收件人的打开、点击、绩效转化行为,自动触发后续邮件。
 +
 +=== 三、个性化邮件在邮件营销中具体是怎么体现的? ===
 +
 +  除了在标题,内容中个性化文字之外,还可以实现动态内容显示。也就是每个人收到的邮件内容都是不一样的。
 +
 +=== 四、尝试过邮件营销,好象效果很一般,为什么? ===
 +
 +首先对于效果的定义究竟是什么?其次,是否又找到效果不好的原因?最后,是否有针对这些原因进行改善呢?邮件营销是企业挖掘用户生命周期最大价值的利器,是一种长线投资。
 +怎样吸引读者打开你的邮件而不是随手删掉?
 +  a. 保证邮件最上方有“若您无法正常显示,请点击这里”的链接
 +  b. 确保邮件编译代码书写的规范性,以及各个邮箱的兼容性
 +  c. 培养用户阅读习惯,让用户对邮件有期待感
 +  ​
 +=== 五、怎么样才能让用户对电子邮件感兴趣? ===
 +
 +
 +首先需要明确的一点是,电子邮件营销活动所针对的用户,必须是允许广告主发送相关的信息的。例如我们在注册一个网站或论坛的账号时,会被询问是否愿意接收 美容,保健品等促销或者导购信息。所以说,邮件营销的用户都是经过许可的,而不是通过某种渠道随机收集整理下来的用户。
 + 
 + ​如用户在不知情的情况下收到类似的广告邮件,想提高用户对于邮件的感性程度,我建议如下:
 +  a. 设计有吸引力的标题,避免使用垃圾邮件式的邮件标题,例如“美图”、“美女”等等。
 +  b. 不在邮件中添加附件。在邮件中添加附件直接会导致两个结果,一是邮件会很大,二是用户也不会轻易去查看附件。
 +  c. 内容简洁明了,最好是图文并茂,可以吸引用户的眼球。
 +
 +=== 六、对于广告主来说,电子邮件营销到底能发挥多大的作用? ===
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 +
 +首先,电子邮件营销的转化率可以接近、甚至在一些行业内超过SEM的转化率。对于企业来说,电子邮件营销作为会员营销的一种渠道,可以帮助企业提升会员的活跃度和忠诚度,帮助企业最大化挖掘现有会员的价值。
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 + ​另外,电子邮件营销(EDM),对广告主来说,可以用很少的成本确定精准的客户群体。
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 +=== 七、电子邮件营销效果好吗?如何衡量其效果? ===
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 +效果好不好,那要看目的是什么?达到或超过目的,就是好的。目的定的不切实际,怎么策划也是不好的。单独谈电子邮件营销可能有王婆卖瓜的嫌疑。不妨先拿电子邮件营销与SEM、SEO进行对比。
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 +SEM、 SEO是一种被动的模式,当用户有需求的时候,才会去检索相关关键字,通过搜索引擎进入到企业网站,通过网站了解企业的产品/​服务和 企业的背景,然后,通过其他企业网站提供信息进行横向比较,很快做出购买决策。在这个过程中,企业只需在网站上呈现比竞争者更强的实力即可,属于典型的价 值经营目的。
 +  ​
 +而电子邮件营销,是通过主动有计划地推送有价值内容的方式,让用户去先对企业产生信任,然后才愿意接受企业提供的产品/​服务。因此,电子邮件营销以信任经营为主要目的。为了达到这个目的,一般要考虑五大要素:
 +  a. 以列表和邮件模板之间的信任度为主轴,设计阶段目标体系。
 +  b. 针对每个阶段目标,设计独特的、可替换的沟通策略,针对每个沟通策略,都提供至少1个风险预案。
 +  c. 通过列表身份字段和历史行为数据的分析,大致圈定客户的理想行为矢量,并通过至少3次的抽样+AB+隐名测试验证,修正该理想行为矢量。
 +  d. 基于上述理想行为矢量,设计有针对性的电子邮件活动(模板、采编、发信、标题集、转化点、个性化领、宿主站配套、2次3次4次触发邮件、等)。
 +  e. 套用合适的ROI精算模型,向客户提供完整的ROI精算报告。
 +  通过这些策略,通过一个电子邮件发送平台,一步一步精确你的列表数据,这样的电子邮件营销效果肯定会好。
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 +=== 八、邮件群发相比短信群发的优势在哪里? ===
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 +邮件可传达的内容比短信要多得多,而且更加丰富多彩。除此之外,邮件营销FIMP的概念明确表明了邮件营销的优势,Fast执行周期 短,Interactive互动性强,Measurable后期监测能力强,Push主动。其中,针对短信来说,邮件营销在互动性,以及后期监测等方面的 优势是非常明显的。
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 +=== 九、用户注册后,公司向其发送的确认信是不是有点多此一举了? ===
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 +  首先,许可制电子邮件订阅分为opt-in,​ opt-out以及double opt-in这3种方式。
 +  double opt-in要求订阅者,必须进入订阅的邮箱进行激活验证。
 +  double opt-in使用double opt-in可以最大限度的保证邮箱拥有者的权益,防止恶意订阅的发送。确保邮箱的有效性以及邮箱的活跃度,从而提升邮件营销效果以及最大化ROI。
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 +=== 十、中国目前邮件营销市场成熟度是怎样的? ===
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 +邮件营销可大致分为以下五个阶段,由低到高分别是邮件群发、品牌邮件、数据初级分类、数据行为分类、互动式邮件。目前来说,中国的大多数的用户 还停留在邮件群发阶段以及个性化邮件阶段。也有一些客户从数据初级分类阶段提升至数据行为分类阶段。但是,互动式邮件的应用还比较少。
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 +=== 十一、为什么需要关注邮件的发送能力和网上声誉? ===
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 +  发送信誉度直接影响到企业的发送能力,发送能力(送达率以及收件箱率)也直接影响到企业邮件营销效果。
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 +=== 十二、营销人员怎样运用电子邮件作为营销渠道? ===
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 + ​首先营销人员要了解,电子邮件营销的FIMP特征:fast,​ interactive,​ measurable, push。fast:​执行周期迅捷,interactive:互动性强,measurable:深度数据监测,push:主动推送。今后,在进行营销活动策划的时候,可以根据FIMP特征进行策划。
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 +=== 十三、现在的EDM能为客户实现哪些功能?能具体介绍一下吗? ===
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 +一对多的营销推广,一对一的个性化邮件,甚至是触发式精准营销推广。还有数据统 计,以及每一封邮件的具体投递状态,如是否发送成功、是否被查看,查看次数;是否被删除,是否被转发等等。
 +例如,之前为某知名电子商务网站提出的“购物车追回”方案。针对促销邮件推广后,将产品添加到购物车但并未完成购买的用户,设置在5天以后,自动发送“购物满一定金额免运费”的活动邮件,将犹豫不决的客户追回,收到了非常好的效果。
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 +=== 十四、电子邮件营销作为一种新兴的营销手段,对广告主来说它的经济效益有多大? ===
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 +电子邮件营销的转化率可以接近、甚至在一些行业内超过SEM的转化率。对于企业来说,电子邮件营销作为会员营销的一种渠道,可以帮助企业提升会员的活跃度和忠诚度,帮助企业最大化挖掘现有会员的价值。
 +  另外,电子邮件营销(EDM),对广告主来说,可以用很少的成本确定精准的客户群体。
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 +=== 十五、如何获取有效的电子邮件地址? ===
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 +目前来讲,免费获取电子邮件地址的方法大多为通过网络收集整理。通过电子邮件地址收集软件,系统会在指定的网站、论坛等页面检索信息,将含有 “@”字符串的信息记录,不过这种方法收集到的邮件地址需要人工筛选一遍,除去其中一些无效的信息,如过长、过短、毫无规律等,这些往往都是网友在互联网 中暴露的地址,为可见的,有效性要稍低一点。
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 +还有一种是真实有效的信息,不过这类信息都存在与门户、论坛、社区等内部,为隐性的,对外部可以见。再有一种也可以获取部分有效地址,不过需要投入一部分资金,到某些盈利组织、个人手中去购买地址。
 +如果要是做电子邮件营销的话,建议还是到专业的机构和组织进行实施,最好不要自行收集、大量投放。
十年edm营销经验吐血分享_edm常见问题解答.txt · 最后更改: 2017/03/22 03:52 (外部编辑)